안녕하세요.
장기요양기관 전문 마케팅 대행사
낯선마케팅입니다.
주간보호센터를 운영하다 보면 홍보가 필요한 시점이 반복해서 찾아옵니다.
신규기관은 개원과 동시에 임대료와 인건비, 차량 유지비, 관리비 등 여러 고정비용이 발생하지만 아직 이용하고 계시는 어르신이 많지 않기 때문에 초기에 빠르게 기관을 알리는 것이 중요합니다.
반대로 이미 오랫동안 운영해온 기관도 홍보에서 완전히 자유롭지는 않습니다.
어르신이 건강상의 이유로 입원하시거나 요양원으로 입소하시기도 하고, 보호자의 이사나 여러 개인적인 사정으로 이용이 종료되면서 예상하지 못했던 결원이 생길 수 있기 때문입니다.
결국 주간보호센터 홍보는 개원할 때 한 번 진행하고 끝나는 일이 아니라 기관을 운영하는 과정에서 계속 관리해야 하는 영역에 가깝습니다.
다만 중요한 것은 모든 기관이 똑같은 내용을 홍보해서는 안 된다는 것입니다.
신규기관과 기존기관은 가족분들에게 보여줄 수 있는 강점 자체가 다르기 때문입니다.
오늘은 기관의 운영 단계에 따라 어떤 정보를 온라인에서 보여주는 것이 효과적인지 이야기해보겠습니다.
주간보호센터 홍보, 검색했을 때 우리 기관이 보여야 합니다
부모님에게 주간보호서비스가 필요하다고 판단한 보호자가 가장 먼저 하는 행동 중 하나는 주변 기관을 검색하는 것입니다.
예를 들어 부모님이 거주하는 지역과 함께 주간보호센터, 데이케어센터 등의 키워드를 검색하고 가까운 기관 몇 곳을 살펴보게 됩니다.
이 과정에서 기관 이름은 보이는데 등록되어 있는 사진이 거의 없거나, 정확한 운영 정보가 부족하고, 최근 작성된 콘텐츠도 없다면 가족분들의 입장에서는 기관을 판단하기 어렵습니다.
그래서 기본적으로 네이버 플레이스와 블로그를 함께 준비하는 것이 좋습니다.
플레이스는 기관을 처음 발견한 가족분들이 위치, 연락처, 운영시간, 사진 등의 핵심 정보를 빠르게 살펴보는 공간으로 활용할 수 있습니다.
따라서 단순히 사업자 정보를 등록하는 수준에서 끝내기보다 센터 내부 공간, 프로그램실, 식사공간, 차량, 편의시설 등을 충분히 보여주는 것이 좋습니다.
기관 소개 역시 추상적인 문구만 사용하는 것보다는 실제 이용에 도움이 되는 정보를 담는 편이 좋습니다.
송영은 어느 지역까지 가능한지, 하루 일과는 어떻게 구성되는지, 어떤 프로그램을 제공하는지, 식사와 건강관리는 어떤 방식으로 이루어지는지 등을 정리할 수 있습니다.
반면 블로그는 플레이스보다 훨씬 많은 정보를 전달할 수 있습니다.
프로그램 하나를 소개하더라도 활동의 목적과 진행과정, 어르신들의 참여 모습을 함께 설명할 수 있고 센터의 운영방향이나 종사자의 생각 역시 충분히 전달할 수 있습니다.
즉, 플레이스가 우리 기관을 발견하도록 만드는 첫 번째 접점이라면 블로그는 발견한 기관을 조금 더 알아보게 만드는 역할을 담당하도록 구성하는 것이 좋습니다.
신규기관이라면 아직 부족한 기록 대신 지금 가진 강점을 보여주세요
새롭게 문을 연 주간보호센터에서 가장 많이 하는 고민 중 하나가 콘텐츠 부족입니다.
기존기관처럼 수년 동안 쌓인 행사사진도 없고 많은 어르신이 프로그램에 참여하는 모습도 아직 보여주기 어렵기 때문입니다.
하지만 신규기관이 기존기관과 같은 방식으로 홍보할 필요는 없습니다.
오히려 새롭게 시작했기 때문에 보여줄 수 있는 부분을 찾아야 합니다.
대표적인 것이 시설입니다.
새로운 인테리어와 가구, 깨끗한 프로그램 공간, 편안하게 쉴 수 있는 공간, 안전을 고려한 이동 동선 등은 개원 초기 기관이 가진 분명한 장점이 될 수 있습니다.
가족분들은 부모님이 하루 중 상당한 시간을 보내게 될 공간을 궁금해합니다.
따라서 내부사진을 몇 장만 등록하는 것이 아니라 각각의 공간이 어떻게 활용되는지까지 구체적으로 설명해주는 것이 좋습니다.
사람에 대한 소개도 중요합니다.
센터장, 사회복지사, 요양보호사 등 부모님을 직접 모시게 될 종사자가 어떤 경험을 가지고 있는지, 기관을 어떤 방향으로 운영하려는지 보여줄 수 있습니다.
특히 장기요양기관은 서비스를 직접 눈으로 확인한 뒤 구매하는 일반적인 상품과 다르기 때문에 가족분들은 결국 ‘누가 부모님을 돌보는가’를 중요하게 생각합니다.
신규기관이라면 센터를 만들게 된 계기와 운영철학을 콘텐츠로 활용해도 좋습니다.
그리고 아직 이용 어르신이 적다는 사실을 단순한 약점으로만 생각할 필요도 없습니다.
개원 초기에는 상대적으로 이용인원이 많지 않기 때문에 새로운 어르신이 센터에 적응하는 과정을 더욱 자세하게 살펴보고 생활습관이나 성향을 파악하는 데 충분한 관심을 기울일 수 있습니다.
물론 실제 기관의 서비스 운영방식과 부합해야 하지만 이러한 특징 역시 신규기관이 보여줄 수 있는 하나의 장점이 될 수 있습니다.
결국 신규 주간보호센터 홍보에서는 없는 프로그램 사진을 억지로 만들어내는 것보다 현재 갖추고 있는 환경과 사람, 서비스, 운영방향을 충분히 설명하는 것이 중요합니다.
기존기관의 경쟁력은 오랜 운영과정에서 이미 만들어져 있습니다
오랫동안 운영하고 있는 주간보호센터는 신규기관과 완전히 다른 자료를 가지고 있습니다.
바로 시간입니다.
몇 년 동안 기관을 운영했다면 이미 상당한 양의 프로그램과 행사 기록이 축적되어 있을 가능성이 높습니다.
인지활동, 신체활동, 미술활동, 음악활동뿐만 아니라 어버이날이나 명절, 생신잔치, 계절행사, 외부활동 등 다양한 사진을 활용할 수 있습니다.
중요한 것은 이런 자료들을 단순하게 ‘오늘 프로그램을 진행했습니다’라는 형태로 반복해서 올리는 것이 아닙니다.
사진을 통해 가족분들이 부모님의 실제 생활을 상상할 수 있도록 만드는 것이 좋습니다.
어르신들이 평소 어떤 활동을 하고 있는지, 하루를 어떻게 보내는지, 직원들과는 어떤 분위기 속에서 지내는지 보여주다 보면 블로그 전체가 하나의 기관 소개자료가 됩니다.
종사자의 경력 역시 기존기관이 적극적으로 보여줄 수 있는 부분입니다.
오랫동안 기관에서 근무한 직원이 있다면 장기근속 자체가 기관의 안정성을 보여주는 자료가 될 수 있습니다.
여러 어르신을 돌보면서 쌓은 경험이나 각 직종이 담당하는 역할을 소개하면 시설이나 프로그램만으로는 보여주기 어려운 기관의 전문성을 전달할 수 있습니다.
현재 많은 어르신이 실제로 이용하고 있다는 사실 역시 중요합니다.
주간보호센터를 처음 알아보는 가족분들은 기관에서 제공하는 설명만 듣기보다 다른 어르신들이 실제로 어떻게 생활하고 있는지를 보고 판단하는 경우가 많습니다.
오랫동안 센터를 이용하고 있는 어르신이 있고 다양한 활동이 안정적으로 계속되고 있다면 그 자체로 기관 운영의 지속성을 보여줄 수 있습니다.
따라서 기존기관에서는 새로운 홍보 소재를 계속 만들어내려고 하기보다 이미 가지고 있는 자료를 다시 정리해보는 작업이 필요합니다.
몇 년 동안 찍어둔 사진과 행사기록, 프로그램 사례, 직원들의 경험 속에 충분히 많은 홍보 콘텐츠가 숨어 있을 수 있습니다.
주간보호센터 홍보를 잘하기 위해 특별한 문구만 계속 만들어낼 필요는 없습니다.
오히려 중요한 것은 가족분들이 우리 기관을 알아보면서 궁금해할 만한 내용을 충분히 보여주는 것입니다.
신규기관이라면 새로운 시설과 운영철학, 종사자와 서비스의 내용을 중심으로 기관에 대한 첫 번째 신뢰를 만들어야 합니다.
기존기관이라면 그동안 축적한 프로그램과 행사, 종사자의 경험, 실제 운영 모습을 통해 오랫동안 기관을 운영해왔다는 안정감을 보여주는 것이 좋습니다.
그리고 이러한 정보가 네이버 플레이스와 블로그에서 서로 연결되어야 합니다.
검색을 통해 우리 기관을 발견하고, 사진을 살펴보고, 블로그 콘텐츠를 읽으면서 조금씩 신뢰가 쌓인 뒤 상담으로 이어지는 구조를 만들어야 합니다.
아무리 좋은 시설을 갖추고 있고 어르신에게 좋은 서비스를 제공하고 있다고 하더라도 가족분들이 그 사실을 알지 못한다면 기관 선택의 후보에 포함되기 어렵습니다.
우리 주간보호센터가 현재 어떤 강점을 가지고 있는지부터 찾아보고, 그 강점을 온라인에서 꾸준히 기록하고 전달하는 것.
주간보호센터 홍보는 바로 그 과정에서 시작됩니다.